우선, 호스팅 서비스업체에서 서비스가 중단된다는 것은
기본적인 자격에 문제가 있다고 생각합니다. 웹서비스와 관련된
피해는 도저히 측정할수 없는것인데, 보상운운하는 것은
서비스 사용자에 대한 기만입니다.
둘째, 문제에 대한 대체 능력의 부재입니다. 우선 금번의 문제에
대하여 정확히 파악하고 있는지 의심됩니다. 공지사항의 내용과
실재 상담원들의 답변 내용이 전혀 다름니다.
세째, 답변이나, 공지 또한 상담원들의 응대가 모두, 우선 답변
지금문제에 대하여 간단히 이야기하는 것뿐입니다. 언제까지
어떻게 문제를 해결해보겠다는 것이 아니라, 모두들 다른사람
이야기 처럼하고 있습니다.
저는 7개의 사이트를 관리해주고 있는데, 금일 온라인 광고를
시행하는 업체가 3개사이트입니다. 비용은 각 사이트 마다
약 100만원 정도의 비용이 든다고 합니다. 한 사이트는 금일
사업설명회를 개최하는데, 공식 사이트가 다운되어 엄청난
신뢰손실을 가져오고 있습니다. 이것을 어떻게 보상해 주실
건가요? 저는 이곳 업체들로 부터 피해보상 요구를 받고 있습니다
차분히 법적인 문제에 대하여 생각해볼 것입니다.
지금은 단지 최대한 빨리 문제를 해결해 달라는 이야기밖에
못하는군요. 정말 이번이 두번째인데, 실망입니다.
답변 : 우선 서비스 이용에 차질이 발생한 부분에대하여
고객님께 뭐라 드릴 말씀이 없습니다.
저희로써도 최대한 빠르게 조치를 취한 부분이며
이런 장애에 대비하여 미러백업및 동기화 디스크를 마련
했지만 논리적인 디스크 오류는 시간이 걸려 수정하는 방법
밖에는 딱히 택할 방법이 없었습니다.
현재는 서비스가 12시 25분을 기준으로 재 가동 되었습니다.
고객님의 세가지 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.
첫째, 호스팅의 서비스 중단은 여러가지 요인들로 인해
발생합니다. 물론 그런 문제들에대하여 능동적으로 대처함이
맞습니다. 따라서 저희도 여러가지 시뮬레이션 및 노하우를
통해 대비책을 마련하고 이에따라 장애 대비책등을 마련
하고는 있습니다.
하지만 웹호스팅 특성상 이런부분들을 모두 커버할수없는
어려움이 있습니다.
피해에 대한 부분을 말씀하셨는데 저희도 서비스가 안되었을때에
고객님의 고충을 알기때문에 마음같아서는 많은 보상을
해드리고 싶습니다.
하지만 저희 서비스는 여러가지 부분을 배제한 서비스 입니다.
저희 서비스는 저희가 제공하는 부분에대해 고객님께서 동의하셔서
받으시는 서비스 입니다.
만약 고객님께서 고객님의 컨텐츠에대한 보상, 서비스가 중단되지 않음에 대한
그 이상의 보상을 받고자 하신다면, 그에 상응하는 시스템이 갖추어진
저희 서비스를 이용하거나, 컨텐츠보험등을 이용하셔야 합니다.
그냥드리는 말씀도 아니고 책임을 회피하기 위해 드리는
말씀도 아닙니다.
물론 저희가 아무런 보상조치를 해드리지 않는다는 것은
아닙니다.
금액적인 보상이 너무 미미하기때문에
그래서 저희가 최대한 해드리는 부분은
보통 이용기간으로 해드리는 것입니다.
둘째, 서버실에서 서버 문제를 처리하고있는 기술팀과
고객지원을 하는 곳의 상호간의 커뮤니케이션이 제대로 안되어 잘못안내 해드린 점 죄송합니다.
